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办事战略

在对客户的售后办事方面,新都城公司拟定了完美的办事规范和流程。包含

售前征询、平常手艺毛病解答和处置、收费软件进级、增值利用开辟和供给完美手艺文档及培训等。


1.保修刻日许诺

对新都城公司供给的POS产物由于资料、设想和出产缘由呈现品质题目,严酷履行“3年零件收费保修(电池收费保修6个月)、

毕生保护”的办事战略,保修日期从用户经由过程验收之日算起,因保修产生的全数用度均由新都城公司承担。

3.2.3保修期内办事许诺

在POS产物保修期内,新都城公司许诺为推销方供给以下办事打算:

2.收费培训办事
主动共同实现与推销方体系的连接,向推销方的相干职员供给收费的周全手艺培训,使推销方的职员到达能自力停止办理、保护测试和毛病处置等任务, 以便新都城所供给的装备能够或许一般、宁静地运转。
3.7×24小时收费德律风、传真或收集撑持
任何有对产物的利用手艺题目,推销方及POS的用户都可随时拨打德律风(400-609-6969)、传真或经由过程收集接洽比来新都城公司办事网点, 新都城公司办事网点的专业手艺职员为推销方供给产物征询办事,并解答统统操纵疑问。
4.收费告急现场办事

为了坚持新都城公司任务的持续性,和对产物产生题目更深入的领会,在有须要时,

新都城公司办事网点能够支配手艺撑持工程师赶赴推销方或相干用户地点地,停止现场收费保护或维修。

5.收费硬件的保护和保修
新都城各地办事网点存有充沛的备品、配件,可实时向推销方供给办事。当推销方的产物有所破坏时,新都城公司办事网点将实时供给零部件的维修,在保修期内,若是是由于咱们产物自身资料、设想和出产等缘由致使产物毛病,新都城公司担任收费维修,若是是由于用户的利用或其余报酬缘由形成的,新都城公司只收取零配件的本钱用度,免收撑持保护费。
6.收费按期巡检
新都城公司许诺派有丰硕专业经历的手艺撑持职员按期停止现场巡检,并同时做好上门巡检报告,每一年年末将上门巡检报告汇总、清算后交客户,以备客户对我公司办事程度停止评估。
7.收费按期回访办事
新都城公司客户办事中间专职办事品质监视员将每季度停止一次POS产物客户德律风回访,每隔半年停止一次上门回访,并详细填写《客户对劲度查询拜访表》,以便监视公司办事品质实行环境,领会客户的办事对劲度。回访时候将根据公司的回访轨制和客户用户的详细请求最初肯定。
8.收费规范变革手艺办事
在收费保护期内,凡因国际信誉卡构造、国民银行和客户方对商户收卡终端(EDC/POS)规范、规范等停止订正或与EDC/POS相干的别的体系进级、变革,从而引发EDC/POS内置利用须要停止点窜、调剂、测试时,新都城对我公司发卖的机具供给无偿的手艺办事(包含内置利用改换、进级等任务)。
9.收费EMV迁徙手艺撑持和办事
对EMV迁徙的请求,新都城收费供给手艺撑持和办事(包含收费供给撑持EMV规范的POSC等)。
10.收费产物软件进级办事
对产物的利用软件,每当版本进级,新都城公司都实时告诉客户,并收费向客户供给版本进级办事。
11.收费供给平常保护相干资料
用户能够在新都城公司开放的权限内,获得有关产物运转、产物常识、保护手册、保护经历等方面的资料,新都城公司担任按期对资料停止更新。
12.保修期后办事打算
保修期后,新都城公司许诺自始自终地为客户供给手艺撑持与售后办事,办事打算和内容包含保修期内的一切办事。在保修期后,新都城公司仅收取零部件的资料本钱用度。